واقعیت مجازی و واقعیت افزوده و واقعیت ترکیبی چیست؟

واقعیت مجازی واقعیت افزوده و واقعیت ترکیبی فناوری هایی هستند که نحوه استفاده از صفحه نمایش را تغییر می دهند و تجربیات تعاملی جدید و هیجان انگیزی را ایجاد می کنند. ما این روزها زمان زیادی را صرف تماشای نمایشگرها می کنیم. رایانه ها، تلفن های هوشمند و تلویزیون ها همه بخش بزرگی از زندگی ما شده اند. مانند: نحوه دریافت بسیاری از اخبارها، استفاده از رسانه های اجتماعی، تماشای فیلم و بسیاری موارد دیگر.

واقعیت مجازی یا Virtual Reality

واقعیت مجازی از یک هدست استفاده می‌کند تا شما را در دنیای کامپیوتری قرار دهد که بتوانید آن را کشف کنید. VR با استفاده از یک هدست با نوعی صفحه نمایش که یک محیط مجازی را نمایش می دهد، شما را در دنیای مجازی غرق می کند. این هدست ها همچنین از فناوری به نام ردیابی سر استفاده می کنند که به شما امکان می دهد با حرکت فیزیکی سر خود به اطراف نگاه کنید. نمایشگر به هر جهتی که حرکت می‌کنید دنبال می‌شود و دید 360 درجه از محیط مجازی را در اختیار شما قرار می‌دهد.

واقعیت افزوده یا Augmented Reality

از طرف دیگر واقعیت افزوده کمی متفاوت است. به جای اینکه شما را به دنیای مجازی منتقل کند، تصاویر دیجیتالی می گیرد و با استفاده از یک گوشی هوشمند، آنها را در دنیای واقعی اطراف شما لایه لایه نمایش می دهد.

AR به شما این امکان را می دهد که دنیای اطراف خود را با تصاویر دیجیتالی ببینید. در حال حاضر چند هدست واقعیت افزوده وجود دارد، از جمله Microsoft HoloLens و Magic Leap. با این حال، آن‌ها در حال حاضر گران‌تر از هدست‌های VR هستند و عمدتاً برای مشاغل به بازار عرضه می‌شوند.

واقعیت افزوده همچنین می تواند در دستگاه هایی مانند گوشی های هوشمند و لپ تاپ ها بدون استفاده از هدست استفاده شود. برنامه‌های مختلفی وجود دارند که از واقعیت افزوده استفاده می‌کنند، که برخی از این برنامه ها به شما امکان می‌دهند متن را با استفاده از دوربین خود ترجمه کنید، ستاره‌های آسمان را شناسایی کنید، و حتی ببینید باغ شما با گیاهان مختلف چگونه به نظر می‌رسد. حتی ممکن است قبلاً بدون اینکه متوجه شوید از AR استفاده کرده باشید. برای مثال زمانی که در حال انجام یک بازی مانند Pokemon Go یا استفاده از فیلترها در اسنپ چت هستید.

نکته: با واقعیت مجازی (VR)، می توانید محیط زیر آب را کاوش کنید. با واقعیت افزوده (AR)، می توانید ماهی‌هایی را ببینید که در جهان اطرافتان شنا می‌کنند.

واقعیت ترکیبی یا Mixed reality

MR یک فناوری است که هر دو عناصر AR و VR را با هم ترکیب می کند. در محیط‌های MR، محتوای دیجیتال می‌تواند با محیط فیزیکی تعامل داشته باشد و بر آن تأثیر بگذارد و همزمان کاربران را در این واقعیت افزوده غرق کند. سیستم‌های MR به کاربران اجازه می‌دهند اشیاء مجازی را در دنیای واقعی قرار دهند و با آن‌ها تعامل داشته باشند و تجربه‌ای یکپارچه ایجاد کنند که عناصر دیجیتال و فیزیکی را با هم ترکیب می‌کند. MR در زمینه هایی مانند معماری، طراحی و استفاده صنعتی کاربرد بسیاری دارد.

تفاوت MR ،AR و VR چیست؟

قبل از اینکه به بررسی تفاوت این سه فناوری هیجان انگیز بپردازیم. بهتر است با یک اصطلاح کاربردی دیگر یعنی XR یا واقعیتِ توسعه یافته هم آشنا شوید: اصطلاحات واقعیت ترکیبی، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی برای توصیف فناوری های مختلف، پیرامون آنچه که اکنون به عنوان واقعیتِ توسعه یافته یا Extended Reality شناخته می شود، استفاده می شوند. هر کدام از این فناوری ها، محتوای دیجیتال را به روشی متفاوت تجسم می کنند.

XR یک اصطلاح جمعی است که تمام فناوری های واقعیت، از جمله AR و VR و MR را در بر می گیرد.  

دیگر وقت آن شده است که به بحث اصلی یعنی تفاوت این سه فناوری بپردازیم.

واقعیت مجازی

بیایید با واقعیت مجازی (VR) شروع کنیم. واقعیت مجازی اساساً به معنای غرق و رها شدن در محتوای دیجیتال است. بنابراین، اگر افرادی را دیدید که عینک‌هایی را روی صورت خود قرار می‌دهند (به چشم می‌زنند) بهتر است بدانید یک دنیای دیجیتالی در حال ساخته شدن است. این افراد در واقع در حال حذف زمینه حقیقی اطراف خود هستند و خود را در درون محتوای دیجیتال غوطه ور می‌کنند.

واقعیت مجازی یک فناوری کاملاً فراگیر است که فقط، کاربر را به تجسم محتوای دیجیتال محدود می کند.

واقعیت افزوده

AR یا واقعیت افزوده اساساً یک پنجره دیجیتال ایجاد می کند. بنابراین، شما تبلت یا تلفن همراه تان را برمی دارید و از آن به عنوان پنجره دیجیتالی، برای تماشای تغییرات محیط اطراف استفاده می کنید. می بینید که محتوای دیجیتال روی محیط فیزیکی اطراف شما پوشیده شده است.

فناوری واقعیت افزوده با همپوشانی اطلاعات دیجیتالی در محیط کاربر، معمولاً از طریق یک صفحه نمایش دو بعدی، دنیای فیزیکی و مجازی را با هم ترکیب می کند.

واقعیت ترکیبی

MR یا واقعیت ترکیبی، هر دو واقعیت مجازی و واقعیت افزوده را با هم ترکیب می‌کند. در اینجا شما دوباره از یک هدست استفاده می‌کنید. در این فناوری، شما هماچنان که در محتوای دیجیتال غوطه‌ور هستید، از تغییر محیط فیزیکی خود نیز آگاه خواهید بود. یعنی با کمک این فناوری شما با هر دو شیء فیزیکی و دیجیتالی به طور همزمان تعامل خواهید داشت. از تمام این فناوری ها، می توان برای برقراری ارتباط و همکاری در اطراف محل ساخت و ساز (به طور مثال) برای یک دفتر معماری استفاده کرد.در تجربه MR، کاربر می تواند هم عناصر دیجیتال و هم عناصر فیزیکی را ببیند و با آن تعامل داشته باشد.

واقعیت ترکیبی محیط اطراف خود را می شناسد و به محتوای دیجیتال اجازه می دهد تا با دنیای واقعی در سه بعد تعامل داشته باشد.

تفاوت فناوری های AR,VR,MR به زبان ساده

AR و MR به تیم‌های پروژه کمک می‌کنند تا محتوای دیجیتال فعلی را در در محل ساخت و ساز درک کنند. اما VR تیم‌های موجود در دفتر را قادر می‌سازد تا شرایط واقعی محل ساخت و ساز را که با مدل دیجیتال پوشانده شده است ببینند.

در نتیجه

واقعیت مجازی برای تیم های طراحی و کارمندان اداری که ممکن است نتوانند از یک سایت ساخت و ساز بازدید کنند، واقعاً سودمند است. VR به شما کمک می کند تا بفهمید چه اتفاقی برای تیم های پروژه در محل ساخت و ساز می افتد؟ به این ترتیب شما یک فرآیند ارتباطی برای تیم خود ایجاد کرده اید. فضایی دارید که در آن افراد حاضر در دفتر می توانند با افراد حاضر در محل پروژه صحبت کنند و به راحتی با هم در تعامل باشند.

شما اکنون با دنیای فناوری واقعیت مجازی، افزوده و ترکیبی بطور کامل آشنا شدید. حالا وقت آن است که نگاهی به ادغام این فناوری ها با دنیای کسب و کار داشته باشیم و تجربه مشتری را نیز بررسی کنیم.

چگونه AR و VR می توانند تجربه مشتری را در آینده تغییر دهند؟

در عصری که فناوری با سرعت بی‌سابقه‌ای در حال پیشرفت است، چشم‌انداز کسب‌وکار به‌طور مداوم در حال تکامل است تا نیازهای دائماً در حال تغییر مصرف‌کنندگان را برآورده کند. در میان فناوری‌های دگرگون‌کننده، واقعیت افزوده یا Augmented Reality (AR) و واقعیت مجازی یا Virtual Reality (VR)  به عنوان بازیگران کلیدی در شکل‌دهی مجدد آینده تجربه مشتری ظاهر شده‌اند. این فناوری‌های فراگیر نه تنها نحوه تعامل کسب‌وکارها با مشتریان خود را تغییر می‌دهند، بلکه نحوه تعامل مشتریان با محصولات، خدمات و برندها را نیز تغییر می‌دهند. ادغام AR و VR با تجربه مشتری، نویدبخش عصر جدیدی از نوآوری و تعامل است.

افزایش تعامل از طریق واقعیت مجازی و واقعیت افزوده

روش‌های سنتی تعامل با مشتری با ادغام فناوری‌های واقعیت افزوده و واقعیت مجازی به تجربه‌های فراگیرتری تبدیل می‌شوند. این فناوری‌ها کسب‌وکارها را قادر می‌سازند تا نمایش‌ها، شبیه‌سازی‌ها و تجربیات مجازی را ارائه دهند.

به عنوان مثال، شرکت‌های املاک و مستغلات از واقعیت مجازی یا VR برای ارائه تورهای ملک مجازی استفاده می‌کنند و به خریداران بالقوه اجازه می‌دهند که از خانه‌هایشان، دسترسی کامل به املاک داشته باشند. این نه تنها باعث صرفه جویی در زمان و تلاش می شود، بلکه دامنه کسب و کار را به مخاطبان جهانی نیز افزایش می دهد.

به طور مشابه، AR تجربه در فروشگاه را بهبود می بخشد. خرده‌فروشان از AR برای ارائه تجربیات آزمایشی مجازی استفاده می‌کنند و به مشتریان این امکان را می‌دهند که قبل از تصمیم‌گیری برای خرید، لباس، لوازم جانبی یا لوازم آرایشی را به صورت مجازی امتحان کنند. این نه تنها تعامل مشتری را افزایش می دهد، بلکه احتمال بازگشت محصول را نیز کاهش می دهد. زیرا مشتریان درک دقیق تری از ظاهر محصولی که خریده اند، دارند.

شخصی سازی و سفارشی سازی

ادغام AR و VR در تجربه مشتری راه را برای سطوح بی‌سابقه شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی باز می‌کند. برندها می توانند تجارب مناسبی را ایجاد کنند که با تک تک مشتریان طنین انداز شود و ارتباط عاطفی عمیق تری را تقویت کند. برای مثال، برندهای لوازم آرایشی از اپلیکیشن‌های واقعیت افزوده استفاده می‌کنند تا مشتریان بتوانند با در نظر گرفتن ویژگی‌ها و چهره منحصربه‌فردشان ببینند که محصولات آرایشی مختلف بر روی صورتشان چگونه به نظر می‌رسد.

در حوزه تجارت الکترونیک، اپلیکیشن‌های خرید مبتنی بر واقعیت افزوده به مشتریان این امکان را می‌دهند که قبل از خرید، محصولات را در فضای دلخواه خود تجسم کنند. خواه مبلمان، دکور خانه یا لوازم الکترونیکی باشد، مشتریان می‌توانند از گوشی‌های هوشمند یا از عینک‌های واقعیت افزوده خود برای قرار دادن محصولات مجازی در محیط‌های واقعی خود استفاده کنند و آنها را قادر می‌سازد تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند.

ارتقاء پشتیبانی و آموزش مشتری

AR و VR نه تنها نحوه تعامل مشتریان با محصولات را تغییر می‌دهند، بلکه فرآیندهای پشتیبانی و آموزش مشتری را نیز متحول می‌کنند. با AR، نمایندگان پشتیبانی مشتری می توانند کاربران را از طریق فرآیندهای عیب یابی با قرار دادن دستورالعمل های دیجیتال در دنیای واقعی راهنمایی کنند. این امر به طور قابل توجهی ناامیدی مشتریان را در مواجهه با مسائل فنی کاهش می دهد و کارایی تعاملات پشتیبانی را افزایش می دهد.

علاوه بر این، کسب و کارها از VR برای آموزش و توسعه کارکنان استفاده می کنند. این امر به ویژه در صنایعی که تجربه عملی بسیار مهم است اما تکرار آن دشوار است، مانند حمل و نقل هوایی، مراقبت های بهداشتی و تولید بسیار ارزشمند است. شبیه‌سازی‌های واقعیت مجازی محیطی امن را برای کارآموزان فراهم می‌کند تا رویه‌ها و سناریوهای پیچیده را تمرین کنند و در نتیجه کارمندانی با اعتماد به‌نفس و ماهرتر به دست می‌آورند.

نمایشگاه های مجازی و تجربه برند

محدودیت‌های فیزیکی اغلب دامنه و تنوع محصولاتی را که کسب‌وکارها می‌توانند (برای مثال) در فروشگاه‌های آجر و ملات به نمایش بگذارند محدود می‌کند. با این حال، فناوری‌های واقعیت افزوده و واقعیت مجازی با ایجاد فرصت‌های تجاری برای ایجاد نمایشگاه‌ها و تجربیات مجازی، این موانع را از بین می‌برند.

شرکت‌های خودروسازی از VR استفاده می‌کنند تا به مشتریان اجازه دهند مدل‌های مختلف خودرو، سفارشی‌سازی‌ها و ویژگی‌ها را در یک نمایشگاه مجازی کشف کنند.

در صنعت سرگرمی و رویدادها، VR در حال تغییر مفهوم مشارکت است. کنسرت‌ها، کنفرانس‌ها و نمایشگاه‌های مجازی تجربه‌ای فراتر از آنچه فرمت‌های سنتی می‌توانند ارائه دهند، به شرکت‌کنندگان ارائه می‌دهند. این فناوری ها راه‌های جدیدی را برای تعامل و فراگیری جهانی باز می‌کند.

چالش ها و چشم اندازهای آینده

در حالی که پتانسیل واقعیت افزوده و واقعیت مجازی در شکل‌دهی به آینده تجربه مشتری غیرقابل انکار است، چالش‌ها همچنان وجود دارد. هزینه پیاده‌سازی این فناوری‌ها، نیاز به رابط‌های کاربرپسند، و نگرانی در مورد حفظ حریم خصوصی و امنیت داده‌ها از جمله موانعی هستند که کسب‌وکارها باید از آن عبور کنند.

با نگاهی به آینده، چشم اندازهای AR و VR در تجربه مشتری هیجان انگیز است. همانطور که فناوری در دسترس تر و کاربرپسندتر می شود، نرخ پذیرش احتمالاً افزایش می یابد. علاوه بر این، تکامل اتصال به اینترنت 5G می تواند کیفیت و تجربیات AR و VR را بهبود ببخشد و درها را به روی برنامه‌های نوآورانه‌تر باز کند.

نتیجه

ادغام AR و VR با تجربه مشتری، عصر جدیدی از تعامل، شخصی‌سازی و نوآوری را آغاز می‌کند. فناوری‌های ذکر شده فقط ابزاری برای متمایز ساختن مشاغل نیستند. آنها در حال تبدیل شدن به بخش جدایی ناپذیرِ نحوه تعامل مشتریان با برندها و محصولات هستند.